Widerrufsbelehrung

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien

Bei iSensualFlow stehen Ihre Gesundheit und Sicherheit an erster Stelle. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Hygieneartikel) und der geltenden Gesundheitsvorschriften unterliegen wir strengen Rückgabebedingungen. Damit garantieren wir, dass jeder Kunde ein fabrikneues und hygienisch einwandfreies Produkt erhält.

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ungeöffnet & Originalversiegelt: Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden.

• Hygienestandard: Sobald das Hygienesiegel oder die Schrumpffolie gebrochen wurde, ist der Artikel gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (oder vergleichbarer internationaler Regelungen) von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

• Vorherige Autorisierung: Wir akzeptieren keine unangekündigten Rücksendungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendenummer und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

2. Qualitätsprobleme & Garantie

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. Wir gewähren eine 30-tägige Garantie ab dem Datum der Zustellung.

• Defekte Artikel: Falls Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit aussagekräftigen Fotos oder einem kurzen Video des Defekts.

• Lösung: Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

• Wichtig: Bitte entsorgen Sie das Produkt und die Originalverpackung erst, wenn Ihr Anliegen vollständig geklärt wurde.

3. Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist defekt oder wurde falsch geliefert.

• Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Postweg verloren gehen.

4. Ausschlüsse

• Persönliches Nichtgefallen: Aus hygienischen Gründen bieten wir keine Rückerstattung oder Umtausch an, wenn das Produkt nach dem Öffnen der Versiegelung nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht.

• Einmaliger Anspruch: Pro Bestellung kann nur ein Kundendienst-Anspruch geltend gemacht werden.

• Teillieferungen: Bei Bestellungen mehrerer Artikel können diese aus verschiedenen Logistikzentren versendet werden. Sollte ein Teil fehlen, warten Sie bitte 3–5 Werktage ab, bevor Sie uns kontaktieren.

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Ablauf einer Rücksendung

1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an unseren Support.

2. Verpackung: Nach der Genehmigung verpacken Sie den ungeöffneten Artikel sicher in der Originalverpackung.

   • Hinweis: Bitte senden Sie das Paket nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Wir teilen Ihnen per E-Mail die Adresse unseres zuständigen Warenlagers mit.

3. Versand: Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab und senden Sie uns die Sendungsnummer sowie den Namen des Dienstleisters.

4. Prüfung & Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware (bei unbeschädigtem Hygienesiegel) wird die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.